استبدال المنتجات:

1. يُسمح بطلب استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها أسبوعين (14 يوم) من تاريخ تسليم المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح ومع الغلاف الأصلي.
3. إذا تم تقديم خدمة تركيب وتمديد للمنتج، سيتم استبدال المنتج بدون تكلفة إضافية للتمديد والتركيب في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أثناء عملية التركيب.
4. إذا تم تقديم خدمة تركيب وتمديد للمنتج، ولا حظ العميل وجود خطاء في نوع المنتج الذي طلبه(لم يعجبه المنتج او يتوافق معه)، سيتم قبول الأستبدال مع تكلفة إضافية قدرها 150 ريال سعودي (بدون الضريبة) في مناطق جدة ومكة.

استرجاع المنتجات:

1. يُسمح بطلب استرجاع المنتجات خلال فترة أقصاها ثلاثة أيام (3 أيام) من تاريخ تسليم المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح ومع الغلاف الأصلي.
3. إذا تم تقديم خدمة تركيب وتمديد للمنتج، والتاكد من سلامة المنتج وتم وجود خطأ في طلب نوع المنتج من قبل العميل، لن يتم قبول الاسترجاع، (راجع سياسة الاستبدال).
4. إذا تم تقديم خدمة تركيب وتمديد للمنتج، والتاكد من سلامة المنتج وتم وجود خطاء مصنعي يرجى التوجهة الى سياسة الضمان.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
2. سيتم مراجعة حالة المنتج ومراقبته للتحقق من التطابق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. سيتم ترتيب جدولة استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.

إجراءات الضمان:

1. يرجى التواصل مع الوكيل المصنع للجهاز مع ارفاق الفاتورة المصدرة لدينا.
2. سيتم مراجعة حالة المنتج ومراقبته للتحقق من التطابق مع سياسة الضمان لدى الوكيل.
3. سيتم ترتيب جدولة الضمان للمنتج وفقًا لسياسة الوكيل.